Baanbrekend Wie: Meggie Zennipman, Assistent Manager Kinderopvang Kiddies Wat: leerde hoe ze medewerkers kan begeleiden bij veranderingen ‘Je kunt de emoties van een ander niet veranderen’ ‘Veranderingen kunnen heftige emoties oproepen bij medewerkers. Of het nou gaat om een aanpassing in de vakantieplanning, of om een collega wiens contract niet wordt verlengd. Als leidinggevende weet je dat. Maar vaak weet je niet precies hoe dat komt, en nog belangrijker, hoe je medewerkers kunt laten meegaan in die veranderingen. Begin dit jaar volgde ik hierover een masterclass van FCB: Leidinggeven aan loopbaanontwikkeling.’ BOOS ‘Bij de masterclass gingen we vooral bij onszelf te rade. We haalden situaties terug waarin we zelf teleurgesteld of boos waren. En analyseerden hoe we daar vervolgens mee omgingen. Ik ben een keer vreselijk uitgevallen tegen mijn vorige werkgever, de eigenaar van een cateringbedrijf. Ik was ontzettend kwaad, maar na verloop van tijd ebde de boosheid weg. Ik realiseerde me dat ik niet blij was met mijn werk en besloot een totaal andere weg in te slaan. Zo kwam ik in de kinderopvang terecht.’ VOLDOENING ‘Het was echt een eyeopener toen ik bij de masterclass mijn eigen situatie onder de loep nam. Ineens herkende ik de verschillende stadia van emoties die ik had doorlopen. Hierdoor kan ik ook de emoties van mijn medewerkers beter herkennen en begrijpen. De verandercurve van Kübler-Ross helpt hierbij. Die omschrijft alle fases die bij veranderingen spelen – van de schok en de ontkenning tot de onderhandeling en de acceptatie. Het inzicht in die fases biedt houvast in mijn werk.’ EYEOPENER ‘Wat ik vooral geleerd heb, is dat je de emoties van een ander niet kunt veranderen. Mensen moeten zelf toe zijn aan de volgende fase van het veranderproces. Dus soms kun je iemand het beste even met rust laten. Als een medewerker woedend is over een besluit, kun je praten als Brugman, maar dat lost niets op. Hij of zij moet er zelf uitkomen. Je kunt wél geruststellen en goed luisteren. Het gevoel van de ander proberen te verwoorden. Herkennen en erkennen – dát is goede coaching.’ RUST Kinderopvang 11 Pagina 10
Pagina 12Heeft u een lesmateriaal, pagegangster of digi lesmateriaal? Gebruik Online Touch: flyer van papier naar online converteren.
Ruim Baan FCB Kinderopvang september 2015 Lees publicatie 10443Home