Vertrouwenspersoon Binnen welke kaders ben ik werkzaam? (Context) De Vertrouwenspersoon treedt op als belangenbehartiger en vertrouwenspers te noemen als cliënt) binnen de jeugdhulp in de meest brede zin. De Vertrouw daarbuiten. De Vertrouwenspersoon neemt een onafhankelijke (zelfstandige e overleg met de cliënt. Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het op verzoek van cliënten verstrekken van informatie en advies over de rechten en de rechtspositie binnen de jeugdhulp. Het ondersteunen bij het formuleren, indienen en afwikkelen van klachten van materiële en immateriële aard en/ of het wegnemen van communicatieproblemen die in het contact tussen de cliënt en de verwijzer/ hulpverlener zijn ontstaan, zodat het (hulpverlenings)proces doorgang kan vinden. RESULT Wat moet ik bereiken? (Doelen) Wat kan ik doen om de doelen te bere 1 Informatie, advies en voorlichting geven Informatie, advies en voorlichting gegeven, zodanig dat cliënten op de hoogte zijn van alle benodigde informatie en voorzien zijn van passend advies. 2 (Klacht)ondersteuning bieden (Klacht)ondersteuning geboden, zodanig dat cliënten zijn ondersteund en conflicten waar mogelijk zijn opgelost zodat het (hulpverlenings)proces doorgang kan vinden en/ of cliënten tijdig zijn voorzien van de juiste informatie om (juridische) stappen te ondernemen. 3 Signalen doorgeven Signalen zijn doorgegeven, zodanig dat betrokkenen zijn geïnformeerd over zowel • Beoordeelt toepassing van de klacht • rapporteert over gesignaleerde teko • Voert gesprekken met de cliënt om d cliënt bij het verwoorden en indienen • Voert gesprekken samen met de clië klachten en kwesties, knelpunten en wordt verstoord. • Bewaakt de procedurele afhandeling • Verwerkt klachten, geschillen en ove • Voert onderhandelingen, ondersteun nodig aanzet voor het juridisch oplos • Geeft advies en informatie aan cliën • Geeft voorlichting over het klachtrec medewerkers van (jeugdhulp)organi • Adviseert, op verzoek, over het klach cliëntvertegenwoordigingen. Pagina 119
Pagina 121Scoor meer met een web winkel in uw drukwerk. Velen gingen u voor en publiceerden presentaties online.
CAO jeugdzorg 2014 - 2015 Lees publicatie 10Home